客服邮箱
info@playh365.com.cn
适合需要写清楚细节的问题：报错原文、设备型号、区服名称都可以附在信里，回复也留得下痕迹。
工作日 9:00–18:00 回复
提交之前
把这四样备齐，回复会快一截
大多数反复确认都发生在信息不全的时候。提前写清楚下面几点，处理人拿到消息就能直接动手。
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01
说清现象
哪个环节不对，报错提示尽量照抄原文，别概括成「打不开」，一句话里带上你点的是哪个按钮。
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02
报出环境
设备型号、系统版本、客户端版本号。安卓安装包约 68MB、iOS 约 112MB，装的是哪一版直接写版本号最省事。
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03
指明区服
写下区服名称和它所在的批次周次，处理人能立刻翻到对应档期，不用再回来问你在哪一组。
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04
附上记录
一张截图或一段十几秒的录屏，往往比三段文字更有效，能直接跳过复现这一步。
响应节奏
发出去之后，多久能听到回音
4 小时
一般问题的处理意见
工作日 9:00–18:00 内提交的邮件与工单，多数在 4 小时内拿到处理意见。
9:00–18:00
电话与邮件值守时段
这段时间内电话有人接、邮件有人看；其余时间提交的消息会在下一段值守开始时排进队列。
下一工作日
周末与节假日的安排
落在休息日的工单顺延到下一个工作日优先处理，着急的事仍建议先提交工单留档。
需要客户端测试组复现的问题，我们会先回你一个处理编号和下一步动作，再给结论。拿到编号后追问，直接回复原邮件即可， 不用重新描述一遍。
合作与内容对接
把产品送进游戏库，需要准备什么
我们与 40 余家研发与发行方保持内容对接。一款产品在站内的入口卡片、区服列表和评分呈现，都从下面这几份材料开始。
游戏库目前收录近 300 款产品，覆盖角色扮演、策略、射击、竞技、休闲与模拟经营等 12 个品类， 每月还会新增 8 至 12 款。新品入库前，我们会先看你的区服结构和版本形态，再确定入口卡片怎么排。
邮件标题写「产品入库 + 产品名」，发到 info@playh365.com.cn。 想知道站内现在有哪些同品类产品，可以先看客户端与平台入口页的产品陈列。
- 区服列表 每个区服的名称、类型（正式服、怀旧服、竞技服）以及计划中的开服节奏。
- 客户端要求 版本号、系统下限与安装包体积，方便我们在入口卡片上标清适配范围。
- 评分依据 画面表现、玩法深度、运行稳定、社交氛围、投入产出五个维度各自的说明材料。
- 对接窗口 谁负责版本更新通知、谁确认开服档期，后续信息变更走同一个联系人。
问题不在上面这几种里？直接写信过来，我们照实回你。
先看常见问答